Veelgestelde vragen (FAQ)

Ja, al onze items worden direct uit eigen voorraad verzonden. Bestel je op een werkdag vóór 16:00? Dan versturen we je bestelling dezelfde dag via PostNL.

Het meest gebruikt:

• iDEAL
• PayPal
• Apple Pay

Achteraf betalen:

• Klarna
• PayPal in 4

Handmatig overmaken:

• Banktransactie

Creditcard:

• VISA
• MasterCard

Overige:

• Bancontact
• Belius
• KBC
• CBC

Op locatie:

• Betaalverzoek
• Contant (gepast)

Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaar ligt in onze shop: Watermanstraat 66, Apeldoorn. Afhalen is mogelijk op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.

Heb je een adresfout gemaakt bij je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Meestal kunnen we het verzendadres na het plaatsen van je bestelling niet meer wijzigen, omdat de verwerking direct start.

Zodra je een bestelling plaatst, wordt deze via een geautomatiseerd systeem direct verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Annuleren is daardoor niet meer mogelijk.

Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Bestel vóór 16:00, dan versturen we op werkdagen je bestelling dezelfde dag.

• Nederland: 1-2 werkdagen
• Internationaal: 3-10 werkdagen

Enveloppen worden door PostNL niet altijd binnen 24 uur bezorgd. Zendingen zonder traceercode kunnen wij niet volgen. Bezorgdiensten hanteren een last in, first out-principe, waardoor de bezorging soms langer kan duren dan verwacht. Bestel je buiten de EU? Dan kan de douane je pakket tijdelijk vasthouden. Hier hebben wij geen invloed op.

Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht en volume van je bestelling. Binnen Nederland verzenden we vanaf €2,50, en internationaal vanaf €3. Zo blijven onze productprijzen zo scherp mogelijk.

Pakketten met traceercode kunnen worden gevolgd via de websites van PostNL of DHL. Kies je bij accessoires voor een envelop zonder traceercode, dan wordt je bestelling met postzegels verzonden. Wil je zekerheid? Kies dan altijd voor een traceercode.

Je ontvangt je traceercode automatisch per e-mail zodra de bezorgdienst je pakket heeft verwerkt. Heb je gekozen voor een zending zonder traceercode? Dan kunnen wij je bestelling ook niet volgen.

De meeste envelopzendingen worden door PostNL binnen één tot twee werkdagen bezorgd, maar in sommige gevallen kan dit langer duren. Omdat PostNL het first in, first out-principe hanteert, kunnen later verstuurde zendingen soms eerder aankomen dan eerdere.

Heb je gekozen voor een envelop zonder traceercode? Dan kunnen wij de zending niet volgen en kunnen we pas na 2 weken (NL) of 4 weken (internationaal) verdere actie ondernemen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling écht aankomt. 

PostNL-bezorgers van brievenbuspakketten hebben geen scanner, waardoor de trackingstatus geschat wordt bijgewerkt. Dit betekent dat een pakket als ‘bezorgd’ kan worden aangegeven terwijl het nog onderweg is. Je zending komt waarschijnlijk later vandaag of morgen binnen. Zo niet, controleer je adres in je bestelling en check of het bij de buren is bezorgd.

Bestel je vanuit Nederland of binnen de EU? Dan betaal je geen douanekosten. Bij bestellingen vanuit landen buiten de EU kunnen bijkomende kosten worden berekend door de douane. Check hiervoor de invoerregels van jouw land.

Ja, Outsole heeft een winkel in Apeldoorn, maar werkt anders dan een traditionele sneakerstore. In plaats van sneakers uitgestald in rekken, bewaren we onze voorraad in dozen in het magazijn. Hierdoor kunnen we een breed aanbod bieden en blijven de sneakers in perfecte staat.

Je kunt zonder afspraak langskomen om sneakers te bekijken en te kopen. Voor exclusieve of duurdere sneakers raden we aan om vooraf een afspraak te maken, omdat deze modellen extern opgeslagen liggen.

Je vindt ons aan de Watermanstraat 66, Apeldoorn. We zijn geopend op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.

Ja, je bent zonder afspraak welkom in onze winkel in Apeldoorn. We zijn een speciaalzaak waar sneakers niet in rekken staan, maar op voorraad liggen in ons magazijn. Zoek je een specifiek paar? Ons team helpt je graag om de juiste sneakers te vinden.

Voor exclusieve of duurdere sneakers raden we wel aan om vooraf een afspraak te maken, omdat deze modellen extern opgeslagen liggen.

Kom langs op Watermanstraat 66, Apeldoorn, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.

Tuurlijk! We helpen dagelijks sneakerliefhebbers met de perfecte veters of de juiste schoonmaakartikelen. Alles ligt klaar, zodat je direct kunt kiezen. Neem je sneakers mee voor de beste match!

Zeker, je kunt op locatie betalen met contant (gepast) of via een betaalverzoek.

Bij Outsole vind je zowel nieuwe als gedragen sneakers. De staat van iedere sneaker vermelden we duidelijk op de productpagina, zodat je precies weet wat je koopt.

Ja, de meeste sneakers kunnen gewoon gedragen worden. Toch is het goed om te weten dat we ook oudere en collectible modellen verkopen, waarbij materiaalveroudering kan optreden. Dit komt vooral voor bij sneakers die jarenlang ongebruikt zijn gebleven: vintage is beperkt draagbaar. Informatie hierover lees je op de productpagina.

Wil je een paar dragen en twijfel je over de conditie? Neem contact met ons op, dan kijken we graag mee en geven we advies. Echtheid garanderen we altijd, maar garantie op draagbaarheid kunnen we niet bieden.

Staat jouw schoenmaat er niet tussen? We vullen ons assortiment regelmatig aan met nieuwe sneakers en maten. Houd onze website dus goed in de gaten of neem contact met ons op als je specifieke sneakers zoekt. Zo blijf je altijd op de hoogte zodra jouw maat weer beschikbaar is.

Alle sneakers worden zorgvuldig verpakt, gecontroleerd en double boxed verzonden. Zo beschermen we ook de doos en accessoires. Vintage sneakers of oudere collectibles hebben niet altijd de originele verpakking, maar worden altijd goed beschermd.

Accessoires worden bij Outsole altijd zorgvuldig en duurzaam verpakt. We minimaliseren onnodige verpakking. Zo houden we verzendkosten laag en beperken we de impact op het milieu. Wens je graag veterzakjes of andere verpakking, dan kan je dit tijdens het afrekenen aangeven. Je bestelling komt altijd veilig aan.

Ja, alle veters worden geleverd als een complete set van 2 stuks, genoeg voor één paar sneakers. Zo heb je altijd precies wat je nodig hebt om jouw sneakers direct te personaliseren.

Wil je weten welke veterlengte je nodig hebt? Bekijk dan onze handige maattabel voor veteradvies. Meten is weten, dus check eerst even hoeveel gaatjes je sneakers hebben en kies daarna eenvoudig de perfecte lengte voor jouw paar.

Twijfel je welk type veter je nodig hebt? Check onze handige maattabel voor veteradvies. Daar vind je precies welk type veter het beste past bij jouw sneakers en stijl, zodat je altijd de juiste keuze maakt.

We zijn altijd op zoek naar bijzondere Air Max 1 sneakers voor een scherpe prijs. Maar niet alles past in onze collectie. Sneakers jonger dan twee jaar of met duidelijke gebruikssporen nemen we meestal niet aan.

Je biedt je Air Max 1 eenvoudig aan via de WhatsApp button. We krijgen dagelijks meer dan 100 aanbiedingen, dus zonder foto’s en een prijs kunnen we geen beoordeling maken. Onderhandelen doen we niet – je krijgt meteen duidelijkheid.

Wij doen geen legit checks. Alle sneakers die we aanbieden zijn gegarandeerd origineel. Authenticatie voeren we uitsluitend uit in opdracht van juridische instanties, bijvoorbeeld ter ondersteuning bij rechtszaken.

Wij doen geen price checks. Wel kunnen we sneakers taxeren in opdracht van instanties zoals verzekeraars en de Belastingdienst. Dit geldt alleen voor officiële taxaties, niet voor particuliere prijsinschattingen.

Nee, wij restaureren geen sneakers. Wel werken we samen met Sneakerfresh, een specialist in restauratie. Hun diensten zijn absoluut een aanrader.

Nee, wij customizen geen sneakers. We richten ons op authentieke en exclusieve releases, zonder aanpassingen. Zoek je een unieke sneaker? Dan hebben we altijd een breed aanbod aan limited editions en special releases.

Zeker. Op de veterpagina kun je deze optie selecteren als deze beschikbaar is. We kunnen nestels in elke effen kleur aanpassen. Dankzij minimaal drie lagen coating behouden ze hun kwaliteit, maar dit verlengt het droogproces met een paar uur.

Twijfel over de juiste veters? We helpen je graag bij het kiezen van de perfecte match. Op basis van foto’s bepalen we de beste optie, en met meer dan 10 jaar ervaring maken we die keuze een stuk makkelijker.

Zeker. Je vindt ons ieder jaar op Sneakerness Amsterdam en Rotterdam. Met de grootste stand van het evenement ben je bij ons aan het juiste adres. Daarnaast zijn we regelmatig te vinden bij Crepe City Amsterdam.

Niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd. Sneakers, collectible sneakers, veters met custom tips en uniek genummerde kleding zijn uitgesloten van retournering. Dit staat vooraf vermeld op de productpagina. Mocht je bestelling in een uitzonderlijk geval niet naar wens zijn, dan kijken we graag mee naar een passende oplossing. Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

Wil je veters, sleutelhangers, merchandise of onderhoudsproducten retourneren? Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits ongebruikt en in originele verpakking.

Alles over het retourneren van producten vind je op onze retourpagina. Wil je een product terugsturen? Mail naar [email protected] met het betreffende product, je ordernummer en reden van retour. Je ontvangt binnen één werkdag instructies en het retouradres. Verstuur het product goed verpakt binnen 14 dagen retour en bewaar je verzendbewijs met traceercode. Zodra je retour bij ons binnenkomt, verwerken we deze binnen twee werkdagen. Je terugbetaling ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen. Let op: Sneakers waarbij vooraf staat vermeld dat ze niet retour kunnen, zijn hiervan uitgesloten.

Wil je een product omruilen? Geen probleem! Mail naar [email protected] en vermeld daarin het product dat je wilt ruilen, je ordernummer en welk product (maat, kleur of uitvoering) je ervoor terug wilt. Je ontvangt binnen één werkdag instructies en het retouradres. Verstuur het product goed verpakt binnen 14 dagen retour en bewaar het verzendbewijs met traceercode. Zodra we jouw retour ontvangen, verzenden we binnen twee werkdagen gratis het nieuwe product naar je toe. Let op: Producten waarbij vooraf vermeld staat dat ze niet omgeruild kunnen worden, vallen hierbuiten.

Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Alle sneakers die wij verkopen zijn 100% authentiek. We controleren elk paar zorgvuldig voordat het in ons assortiment wordt opgenomen en garanderen de echtheid.

Omdat we sneakers inkopen bij particulieren en vaak oudere, collectible modellen verkopen, bieden we geen garantie op conditie of draagbaarheid. Materialen kunnen na verloop van tijd verouderen, zelfs bij ongedragen sneakers. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot verharde zolen, loslatende midsoles of verkleuringen. Ook fabrieksgarantie is meestal verlopen.

De echtheid is altijd gegarandeerd, maar de staat en draagbaarheid vallen niet onder garantie. Twijfel je of een sneaker geschikt is om te dragen? Neem contact met ons op, dan kijken we graag mee.

Ja, op accessoires zoals veters, sleutelhangers en onderhoudsproducten bieden we garantie. We gaan er vanuit dat dit niet voorkomt, maar mocht je het idee hebben dat iets sneller kapot gaat dan zou mogen, dan zorgen we voor een passende oplossing. Ontvang je een accessoire met een defect? Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten, dan helpen we je direct.